Estimados Clientes:
Rogamos que antes de efectuar una consulta por correo electrónico consulte a continuación las preguntas más frecuentres, con ello contribuirá a que nuestro equipo profesional dedique el tiempo a reslver las tareas diarias y facilitando asi la labor en beneficio de todos nuestros clientes incluido usted.
Gracias por su colaboración y comprensión. |
Preguntas más frecuentes
Cual es el gasto ocasionado al realizar una compra por contra reembolso o tarjeta de crédito y porque tengo que pagar este gasto? Cuál es el método de pago que no genera ningún gasto?
El gasto por realizar una compra utilizando el medio de pago contra reembolso o tarjeta de crédito es de un 2% en los dos casos, el transportista cobra esta comisión por realizar la tarea de cobrar al cliente y después pagar al remitente, esta gestión genera unos costos de transferencia para la compañía de transporte, en el caso de pagar con tarjeta, los bancos también cobran una comisión por utilizar este método de pago. El método más económico para usted es ingresar el dinero por ventanilla de nuestro banco, esta forma de pago no genera ningún gasto a nadie.
He intentado pagar con Tarjeta de Crédito y no he podido realizar la compra por que me han denegado la transacción, porque?
Este caso es muy frecuente, usted debe estar adherido al sistema de pago seguro mediante tarjeta de crédito, nuestra empresa utiliza este sistema seguro de pago para evitar el fraude sobre el uso de tarjetas ajenas, debe contactar con su entidad bancaria y solicitar registrarse en el sistema de pago seguro para comprar por Internet y realizar de nuevo la compra, es totalmente gratis y muy aconsejable para los usuarios que utilizan este medio de pago, también puede adherirse durante el proceso de compra, en este caso deberá clicar la opción de aceptar cuando se lo solicite la web.
Cuál es el plazo de entrega de un producto? Si el pedido no me llega que tiempo debo esperar antes de efectuar una reclamación?
Todos nuestros productos disponen de la fecha de entrega en la ficha de producto, 24h es el plazo habitual, en este caso tenga en cuenta de que si paga por transferencia, ingreso en cuenta o giro postal urgente, su pedido se retrasara 24h mas debido al valor que el banco utiliza por estos medios de pago que es de 24h, en este caso su pedido tardara 48/72h en llegar a su domicilio después de efectuar la transferencia, ingreso en cuenta o envío del giro. En el caso de contra reembolso o Tarjeta de crédito la entrega es en 24/48h máximo.
En el caso de que utilice la forma de pago Financiación puede tardar hasta 10 días en recibir su pedido en domicilio.
No obstante verifique la fecha de entrega del producto antes de realizar el pedido, este se encuentra en la misma ficha del producto y también en el carrito de la compra.
El tiempo que debe esperar es de 4/5 días para realizar una reclamación, también puede llamar a SEUR 902101010 indicando numero de pedido y nombre completo para realizar cualquier consulta sobre la entrega de su pedido. También puede realizar un seguimiento de pedido desde nuestra web indicando él numero de pedido y clicar buscar en el banner que ofrecemos a nuestros clientes.
Que garantía tienen los productos? Dispongo de un tiempo de prueba inicial? La garantía viene sellada? La factura la envían junto con el paquete?
La Garantía de los productos es Internacional Europea por dos años según ley vigente en garantías sobre bienes de consumo, la garantía la sellamos al enviar su pedido, la factura también va incluida en el paquete sellada y firmada. Ofrecemos 7 días de prueba a contar de la fecha de recepción del pedido para probar el producto adquirido, si en este periodo de tiempo el producto presenta un mal funcionamiento o defecto de fabrica nuestra empresa se encarga de la recogida, sustitución del producto por otro nuevo sin ningún gasto a su cargo.
Si el paquete llega golpeado, abierto, mojado que debo hacer? Si la empresa de transportes no cumple con el plazo de entrega, puedo solicitar la devolución del importe del envió?
Inmediatamente llamar a SEUR 9021010101 y explicar el caso indicando su nombre y numero de expedición, contactarnos inmediatamente en la opción de reclamación por correo electrónico, nosotros tramitaremos la recogida y la sustitución inmediata del producto sin ningún tipo de cargo. Puede solicitar la devolución del importe del envió si la empresa de transportes no cumple con el contrato de entrega previsto que no puede sobrepasar las 48h desde que efectuamos el envío, es muy importante que la dirección, señas, numero de teléfono estén correctamente registradas en su ficha de cliente, si una de las señas no fuera correcta la empresa de transportes no se hace cargo de la devolución de los gastos de envió, también tenemos que demostrar que usted o alguien estaba permanentemente en la dirección de entrega el día previsto de la entrega.
Si efectuó el pago de un pedido y por cualquier motivo, cancelación de pedido, retrasos, etc, cuanto tiempo tardan en retornar el dinero?
La devolución del importe de una compra es inmediata después de que el cliente solicita la devolución, 24h máximo 48h. La solicitud debe realizarse por correo electrónico.
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